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SUTILIDADE LOJA VIRTUAL [ www.sutilidade.com ]  
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 Dúvidas

COMO COMPRAR

Cadastro e Identificação

Para comprar na Sutilidade Loja Virtual é necessário o cliente ser cadastrado. Para efetuar o cadastro deve-se selecionar a opção Cadastre-se e preencher corretamente os dados requisitados. Cadastros com dados incorretos não serão validados. O endereço de e-mail cadastrado deve ser válido e funcionar corretamente.

Cliente já cadastrado, para efetuar o login deve selecionar a opção Identifique-se no início da navegação do site e informar o e-mail e senha.

Escolha e Compra

O cliente seleciona o produto que espera comprar e clica em Mais detalhes para observar a ficha técnica e informações sobre o produto. Para comprar, deve-se escolher a quantidade e premir o botão comprar, no lado direito da tela. Em seguida é mostrada a lista de compras com a inserção do produto selecionado.Para comprar mais produtos deve-se premir o botão Retornar para loja e repetir o mesmo processo com os demais produtos.

Conclusão da Compra

Antes de finalizar a compra, na página lista de compras é importante verificar com atenção se os produtos listados e quantidades estão de acordo com a intenção de compra. Pode-se excluir um produto que não foi escolhido acertadamente ou que não se espera mais comprá-lo e quantidade também pode ser alterada. Posteriormente, calcula-se o custo de envio pelo simulador ao informar CEP, estado e se o local de entrega é capital/interior. Feito o cálculo, para concluir o pedido de compra deve-se premir o botão Finalizar compra. Para os clientes que não efetuaram o login na opção Identifique-se no início da navegação do site, basta informar o e-mail e senha na tela seguinte de identificação.

Cupom de Desconto

O cliente que recebeu um cupom de desconto e pretende utilizá-lo, antes de premir o botão Finalizar compra, deve digitar o código do cupom e pressionar o botão Validar Cupom. Esse processo disponibiliza um desconto específico e resulta em uma imediata alteração no valor final da compra.

Pagamento da Compra

Após finalizado o pedido de compra, o cliente passa a ter acesso a impressão de um boleto bancário com data de vencimento posicionada para 5 dias de prazo da data do pedido de compra. Caso o cliente se esqueça de pagar na data limite ou por outro motivo não realize o pagamento, poderá solicitar uma nova data de pagamento para quitar o boleto e confirmar a compra. O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer banco ou mais facilmente pela internet através dos sistemas de home banking dos bancos.Se o boleto não é pago, o pedido de compra é cancelado e a compra não é efetivada. O boleto bancário não é um compromisso formal irreversível de pagamento aceito pelo cliente. Caso não pague o boleto, a compra não será confirmada e não implica em qualquer dívida ou protesto legal.

 

 

PRAZO DE ENTREGA

 

O prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento. Após confirmado o pagamento, os produtos são despachados para entrega dos Correios.

Independentemente da modalidade de envio selecionada pelo cliente, considera-se quinze dias úteis como possível prazo máximo aceitável para entrega dos Correios. A Sutilidade Loja Virtual sempre procura realizar a entrega no menor prazo possível mas não pode se responsabilizar por atrasos decorrentes do serviço dos Correios, como por exemplo, períodos de greve.

Após despachados os produtos para entrega dos Correios, a loja virtual monitora todo o processo de entrega e frequentemente o cliente é contatado para confirmar o recebimento dos produtos e avaliar o desempenho da entrega.

Observação: Não deve se confundir o prazo de entrega provável dos Correios com o prazo de entrega final do produto.

Modalidade de envios disponíveis:

Correios - PAC (usualmente 5 a 10 dias úteis):
Na grande maioria das cidades a entrega é efetuada no endereço solicitado pelo cliente. Extraordinariamente, o cliente pode ser notificado de que a encomenda está disponível para retirada em uma das agências do correio mais próxima de seu domicílio.

Correios - Sedex (usualmente 1 a 3 dias úteis)

 

 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Sutilidade Loja Virtual respeita a privacidade e segurança dos clientes e garante o sigilo de todos os dados fornecidos. Em nenhum momento dados de clientes serão repassados, comercializados ou divulgados. Dados cadastrados apenas são utilizados para o processamento dos pedidos de compra.

A loja virtual conta com exclusivos sistemas de proteção que impedem a adulteração e furto de dados cadastrais e nunca envia e-mails com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) e links para download de terceiros.

 

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Desistência do produto recebido

O prazo limite para o cliente comunicar a desistência do produto comprado é de sete dias corridos a partir do recebimento do produto.
O cliente deve entrar em contato para receber orientações sobre a devolução. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre do fabricante. A devolução deve ser feita através dos correios, com porte pago pelo cliente. A restituição do valor pago será realizada por depósito em conta bancária após uma verificação das condições do produto devolvido.

Troca de produto com suposta falha

O prazo limite para solicitação da troca de produto que supostamente apresente falha é de sete dias corridos após a data de recebimento. O cliente deve entrar em contato para receber orientações sobre o procedimento de troca. Passado o prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante. Caso o cliente não obtenha sucesso no contato com o fabricante, poderá entrar em contato com a loja virtual para que seja avaliada a situação.

 

ALTERAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS

Na primeira tela que surge após o login, há o link Meus dados cadastrais. Após feito clique nesse link pode-se alterar os dados necessários e posteriormente selecionar o link Salvar dados alterados. Apenas o endereço de e-mail não pode ser alterado dessa forma, pois é referência da identificação do cliente. Caso o cliente precise alterar o endereço de e-mail, deve enviar uma solitação através do formulário de contato e indicar o novo endereço de e-mail.

 

RECUPERAÇÃO DE SENHA

Para resgatar uma senha, na tela de identificação deve-se digitar o endereço de e-mail cadastrado e pressionar o botão Esqueci minha senha. Será enviado um e-mail com a senha.

 

URL DO SITE

O único endereço válido de URL para acessar a loja virtual é www.sutilidade.com . O complemento .br não deve ser digitado pois não faz parte da URL do site.

 

IMAGENS DE PRODUTOS

Todas as imagens de produtos são meramente ilustrativas. Fabricantes sempre podem repentinamente alterar o design e características de embalagens.



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